Política de Envíos

Última actualización: Julio de 2026

Nos comprometemos a procesar y enviar tu pedido lo más rápido posible para que puedas disfrutar de tu compra cuanto antes.

Tiempo de preparación

Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado y procesado en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Durante este periodo verificamos el pedido, preparamos el producto y lo entregamos a la empresa de transporte.

En temporadas de alta demanda (como promociones, días festivos o eventos especiales), el tiempo de preparación podría extenderse ligeramente. Si esto ocurre, te mantendremos informado.

Tiempo de envío

Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de hasta 7 días hábiles, dependiendo del destino y de la empresa transportista.

En total, el tiempo estimado para recibir tu pedido suele ser de 8 a 10 días hábiles (1 a 3 días hábiles de preparación + hasta 7 días hábiles de envío).

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento (cuando esté disponible), para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.

Envíos internacionales

Realizamos envíos a clientes de diferentes países.

Es responsabilidad del comprador verificar si existen restricciones de importación en su país antes de realizar la compra.

En algunos destinos pueden aplicarse impuestos, aranceles o cargos aduaneros, los cuales serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, tales como:

• Procesos aduaneros.

• Condiciones climáticas.

• Alta demanda en temporadas especiales.

• Retrasos de la empresa de mensajería.

• Días festivos nacionales o internacionales.

• Eventos de fuerza mayor.

No podemos garantizar fechas exactas de entrega y no nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por terceros.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos de un nuevo envío serán responsabilidad del comprador.

Pedidos marcados como entregados

Una vez que la empresa de transporte marque el pedido como entregado, la responsabilidad sobre el paquete pasa al destinatario.

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos contactar primero con la empresa transportista y revisar con familiares, vecinos o la administración de tu domicilio.

Si necesitas ayuda, también puedes escribirnos y haremos lo posible por asistirte.

Productos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete visiblemente dañado o un producto con daños ocasionados durante el envío, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías claras del paquete y del producto a:

neonovapulse@gmail.com

Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros en:

Correo electrónico: neonovapulse@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.