Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda queremos que compres con total confianza. Si por alguna razón tu pedido no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, la pijama debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue entregada.

• No presentar manchas, olores, rasgaduras, desgaste, pelos de mascotas, maquillaje, perfume o cualquier otro signo de uso.

• No haber sido lavada, modificada o alterada de ninguna forma.

• Conservar todas sus etiquetas originales y, de ser posible, su empaque original.

• Incluir el comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a neonovapulse@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez que revisemos tu solicitud y sea aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío de la prenda.

No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.

Costos del envío de devolución

El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente. No reembolsamos los gastos de envío originales ni cubrimos los costos de transporte para devolver el producto, salvo que hayamos enviado un artículo incorrecto o el producto presente un defecto de fabricación.

Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos durante el transporte de devolución.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si tu producto llegó dañado, presenta un defecto de fabricación o recibiste un artículo diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega enviando fotografías claras del problema a neonovapulse@gmail.com.

Evaluaremos tu caso y, si corresponde, ofreceremos una solución sin costo adicional.

Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de prendas que:

• Hayan sido usadas.

• Estén manchadas, rasgadas o dañadas.

• Hayan sido lavadas.

• Presenten olores de perfume, humo o cualquier otro olor.

• Hayan sido modificadas o alteradas.

• No conserven sus etiquetas originales.

Tampoco aceptamos devoluciones de productos en liquidación, promociones especiales o tarjetas de regalo.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios por talla, color o modelo.

Si deseas un producto diferente, deberás solicitar una devolución (si cumple con los requisitos anteriores) y realizar una nueva compra por separado.

Reembolsos

Una vez recibamos la devolución, inspeccionaremos el producto para verificar que cumple con nuestra política.

Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los reembolsos suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, aunque este tiempo puede variar dependiendo del banco o del proveedor del método de pago.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en neonovapulse@gmail.com.

Compras internacionales

Realizamos envíos a clientes de diferentes países.

Las devoluciones internacionales están sujetas a las mismas condiciones descritas en esta política. El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, así como de cualquier gasto aduanero, impuesto o cargo adicional que pueda generarse durante el proceso, salvo en los casos en que el producto presente un defecto de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.